Mirasvit RMA Extensión para Magento 2 y 1
En este artículo, nos gustaría llamar tu atención a la extensión que es conocida como “Mirasvit RMA”. A pesar de que ya hemos descrito los módulos RMA más confiables de Magento 1 y Magento 2, mencionando la solución de Mirasvit. Pero nos decidimos a escribir una revisión separada del módulo para mostrar mejor cómo funciona la extensión. Entonces, si estás buscando una herramienta potente que puede simplificar tu trabajo con la administración de devolución de productos, entonces, llegaste al lugar preciso. Abajo, vamos a explicar porque la extensión Mirasvit RMA es importante cuando quieres crear relaciones fiables con tus clientes. Y con su interface intuitiva, todos podrán aprovechar la funcionalidad optimizada de la devolución de productos.
Ya que la extensión Mirasvit RMA de Magento 2 y 1 tiene 2 tipos de interface, nos gustaría esclarecer la manera en que funciona su backend y después contar un poco sobre frontend del módulo. Entonces, ya podemos afirmar que Mirasvit RMA es una herramienta obligatoria porque hace lo mejor para simplificar la vida de clientes y administradores.
Table of contents
Mirasvit RMA Backend
Sección RMA
En la sección principal RMA, hay una tabla que contiene los columnas siguientes: RMA #, Pedido #, Nome de Cliente, Proprietário, Último mensaje, Estado, Fecha de Creación y Última Actividad. La tabla ofrece la oportunidad de aprovechar acciones masivas (puedes eliminar ítems en grandes cantidades) y provee opciones avanzadas de filtración en cada columna. Además, puedes añadir una nueva RMA, haciendo el clic en el botón “Añadir una nueva RMA”.
Después, vas a pasar a la sección de Nueva RMA. Escoge un pedido para crear una nueva RMA.
Ahora puedes especificar todos los parámetros necesarios para devolver el pedido a través de 4 secciones de dados: Información General, Información Suplementaria, Información de Contacto, Items. En Información General, deberías definir un número RMA (si dejas este campo vacío, un número será automáticamente creado), seleccionar un proprietário RMA, estado y cargar una etiqueta de devolución. La sección también ilustra la información sobre el nome de cliente, su dirección de devolución y las otras RMAs de este pedido (así podrás sin problema evitar la duplicación de tus RMAs).
En Información Suplementaria, puedes decidir si quieres proveer la opción de la etiqueta de devolución pagada por adelantado. Además, podrás seleccionar un transportador y definir el número de rastreo.
En cuanto a la sección de Información de Contacto, ella consiste de campos siguientes: Nome, Apellido, Empresa, Teléfono y Correo Electrónico.
Abajo, hay más una sección que contiene items. Esta categoría muestra el nome de producto, su SKU y la cantidad. Puedes escoger la cantidad que será devolvida, seleccionar la razón de devolución, especificar la condición de ítem y llegar a una resolución (Trocar, Reembolsar, Recibir Créditos de Tienda).
Cuando todos los campos están llenados, no olvides de hacer el click en “Salvar”
Si haces el clic en una RMA ya existente, más 2 secciones aparecerán: História RMA y Añadir un Mensaje. Puedes crear nota internas y mensajes destinados a clientes, insertar respuestas rápidas y adjuntar archivos diferentes. Puedes marcar los mensajes como no leídos.
En cada RMA, puedes aprovechar las siguientes opciones disponibles: puedes eliminar, reinicializar o imprimir RMA. Además, es posible de crear Nota de Crédito.
Credit Memo
Cada sección de Nota de Crédito está dividida en categorías siguientes:
Información de Pedido & Cuenta que contiene los datos de pedido, fecha, estado y el website donde el pedido fue hecho. Además, ahí encontrarás información sobre nome de cliente, su correo electrónico y el grupo a cual él pertenece.
Información de Dirección que también incluye dirección de facturación y dirección de entrega (las dos son modificables).
La sección Métodos de Pagamento & Transporte incluye detalles sobre la moneda y los gastos totales de transporte.
La categoría Items para Devolver contiene las informaciones siguientes: nome de producto, SKU, precio, cantidad (puedes modificar este parámetro) subtotal, impuestos, descuento y total bruto.
Total de Pedido es la sección donde se puede dejar comentarios y modificar los parámetros de “Reembolsar Totales”.
No olvides que es posible de enviar una copia de nota de crédito por el correo electrónico y reembolsar de forma online.
Trocar Pedidos
Si haces el clic en el enlace “Trocar Pedidos” una nueva sección aparece para que tu puedas crear un nuevo pedido para cliente. Haz clic en el botón “Añadir Productos” para escoger nuevos productos para trocar.
Cada ítem puede ser fácilmente creado y removido. Además, puedes definir un precio personalizado, cambiar la cantidad y aplicar los códigos de cupones.
Después va a la sección Información de Cuenta. Ahí podrás cambiar el grupo existente de clientes y especificar correos electrónicos.
También hay la sección Información de Dirección que contiene la dirección de facturación y la dirección de entrega. Puedes validar números VAT y salvar los datos llenados en tu libro de direcciones.
Además, la categoría Información de Pagamento & Transporte que contiene varios métodos de pagamento y transporte:
La sección Total de Pedido consiste de História de Pedido (se puede dejar comentarios) y Totales de Pedido.
La parte esquerda de la página ilustra la actividad de cliente:
Razones
También hay una página que contiene razones porque clientes decidirán a trocar productos comprados. Puedes aplicar acciones masivas, cambiando estados o eliminando razones en grande cantidad. Además, es posible de añadir nuevas razones en la sección.
Cada sección de razón tiene apenas 3 campos: Título, Clasificación de Pedido, Estado (activo).
Resoluciones
De forma predeterminada, hay una tabla con tres resoluciones. Puedes eliminarlas o cambiar sus estados en grande cantidad.
En cuanto a sección individual de resolución, ella contiene más una opción – Código.
Respuestas Rápidas
La página de Respuestas Rápidas se basa en los mismos principios y ofrece la posibilidad de aprovechar acciones masivas.
Una nueva template exige que los datos siguientes sean especificados: título interno, estado, template (puedes utilizar variables) y vista de tienda.
Estados
Estados también están disponibles en la tabla:
Cada nuevo estado requiere que las dos secciones siguientes sean llenadas: Información General y Notificaciones. En Información General, deberías especificar el título, código y estado de pedido (activado o desactivado).
En cuanto a la sección de Notificaciones, deberías escribir una carta de notificación destinada a cliente, un mensaje en la história RMA y una notificación para administradores (puedes dejar este campo vacío).
Condiciones
Y esto es la tabla de Condiciones que provee las mismas oportunidades:
Cada nueva condición requiere que el título, tipo de pedido y estado sean especificados.
Campos personalizados
Todos tus campos personalizados también se encuentran en una tabla:
Si haces clic en un campo, podrás ver lo siguiente:
Reglas de Flujo de Trabajo
Aún puedes personalizar el modo en que la extensión Magento “Mirasvit RMA’ trabaja con reglas de flujo de trabajo.
Añade más reglas para automatizar tu trabajo cuotidiano con RMA. Cada nueva sección de reglas contiene 4 categorías: Información General, Condiciones, Acciones y Notificaciones.
En la tabla Información General, específica el nome de regla, estado y su prioridad.
En la tabla Condiciones, escoge el evento que provocará la aplicación de la nueva regla y específica condiciones suplementarias que tienen que ser satisfechas.
En cuanto a la tabla Acciones, aquí puedes definir un estado y un proprietário.
Y en la tabla Notificaciones, puedes decidir si vas a enviar cartas electrónicas a proprietários RMA y clientes. Además, podrás especificar correos electrónicos suplementarios y decidir si vas a adjuntar archivos que fueron adjuntados en el último mensaje.
Configuración
Además, es necesario prestar atención a las configuraciones disponibles en la sección. Aquí puedes optimizar el funcionamiento de la extensión Magento “Mirasvit RMA” con ayuda de las categorías siguientes: Configuraciones Generales, Cuenta de Cliente, Política RMA, Número RMA, Configuraciones de Notificaciones por Correo Electrónico.
En caso de Configuraciones Generales, puedes especificar tu dirección de devolución, estado predeterminado y el proprietario de nueva RMA. También, podrás decidir si tus clientes deben confirmar transporte, dejando un texto de confirmación. Además, podrás activar/desactivar la opción de presentes y efectuar la integración con Help Desk. Escoge un código de atributo de marca, permite el cargo de adjuntos, pone un límite de tamaño de adjuntos y escoge columnas para tabla RMA.
La categoría Configuraciones de la Cuenta de Cliente te deja mostrar o esconder la sección RMA en la cuenta de cliente.
En cuanto a la política RMA, puedes especificar el período después cual tus clientes pueden pedir la devolución. Además, es posible activar RMA en pedidos que tienen ciertos estados. Y también obtendrás la posibilidad de pedir que tus clientes acepten tu política RMA. Después, puedes escoger un bloque CMS que contiene el texto de política RMA.
En Número RMA, puedes especificar el Formato de Número y el primer número.
Configuraciones de Notificaciones por el Correo Electrónico te dejan escoger un remitente y template utilizadas, proprietários RMA y la regla de notificaciones. Además, puedes decidir a donde la copia de carbón oculta debería ser enviada.
Como podemos ver, la extensión Mirasvit RMA para Magento 2 y 1 tiene configuraciones realmente flexibles, pues puedes instalarla, sabiendo que sus características pueden cumplir las necesidades de tu negocio de comercio electrónico. El módulo aún ofrece la posibilidad de adjuntar archivos y personalizar la aparición RMA en la tabla.
Debido a las reglas avanzadas de flujo de trabajo, la extensión puede sin dificultad corresponder a cualquier modelo de tienda. Mirasvit RMA te deja crear reglas que te ayudarán a controlar cada etapa del proceso de devolución. Por consiguiente, este proceso se torna más cómodo para todos los clientes y administradores.
En cuanto a notificaciones por correo electrónico, ellas permiten clarificar y simplificar el proceso de comunicación. Entonces, no tengas dudas en utilizar las templates personalizables. Y para evitar fraude, la extensión Mirasvit RMA ofrece las Etiquetas de Transporte. Puedes cargar y imprimir las etiquetas PDF de varios transportadores.
En cuanto a las Razones, Condiciones y Resoluciones de las RMAs de clientes, ellas pueden considerablemente simplificar y mejorar la experiencia de usuario, proveyendo tus compradores con la opción de escoger entre condiciones, razones y resoluciones diferentes.
Las Respuestas Rápidas también son entre las características más prominentes de la extensión Magento Mirasvit RMA. El módulo te ayuda a quedar tus clientes satisfechos. De verdad, utilizando las templates de Respuestas Rápidas, este proceso aburrido nunca más te preocuperá.
Además, en la extensión Mirasvit RMA puedes aprovechar los informes poderosos para mejorar tu negocio de comercio electrónico. El módulo provee una oportunidad excepcional para analizar los resultados obtenidos. Con ayuda de los datos RMA, puedes entender lo que está ocurriendo con tu RMAs.
Mirasvit RMA Frontend
De la perspectiva de cliente, Mirasvit tiene la funcionalidad siguiente. En la página de la cuenta de cliente, hay una tabla RMA con todas las devoluciones. Los clientes pueden ver sus pedidos y devoluciones.
Cada página RMA contiene todos los datos y características necesarias divididos en secciones siguientes: Pedir Información, Items RMA, Añadir un Mensaje y História RMA. La sección Pedir Información provee los datos siguientes: número RMA, número de pedido, fecha, precio, estado, transportador, número de rastreo y información de contacto.
La segunda sección contiene los datos relacionados al producto (nome, color, tamaño, SKU y cantidad) y la razón, condición y resolución.
Después, puedes dejar tu mensaje y adjuntar archivos.
La sección História RMA:
RMA tabla en la sección Mis Pedidos:
La sección Pedir RMA para visitantes:
La interface es intuitiva y muy cómoda, pues la RMA no será más un problema para tus clientes.
Ventajas de Mirasvit RMA
Si estás pensando porque este módulo RMA es mejor que las otras extensiones parecidas, nos gustaría destacar las ventajas que la herramienta ofrece:
- Integración con help-desk y la gestión RMA (tus clientes tienen una oportunidad maravillosa administrar sus devoluciones y discutir de substitución de productos con help-desk).
- Disponibilidad para todos los usuarios (aún visitantes pueden discutir y dejar comentarios debajo de sus pedidos).
- Número Personalizable de ítems que serán devolvidos (no hay necesidad devolver todos los productos comprados, apenas aquellos incorrectos).
- Reembolso (tus clientes pueden pedir el reembolso).
- Etiquetas de Transporte (las ventajas de la utilización de etiquetas de transporte fueran descritas arriba).
- Administradores pueden participar en la creación de pedidos RMA (si el cliente no sabe como crear un pedido RMA, los administradores siempre pueden ayudar).
- Mensajes Personalizables para clientes (una óptima característica para proveer una mejor experiencia de usuario).
- Respuestas Rápidas (descritas arriba).
- Campos personalizados de pedidos RMA (esta característica también ayuda a mejorar la experiencia de usuario).
- Informes RMA (siempre sabrás lo que ocurre con tus RMS).
Conclusión
No hay necesidad preocuparse por varios procesos RMA, ya que la extensión Magento Mirasvit RMA puede hacer todo en vez de ti. La herramienta ofrece muchas opciones y puede considerablemente mejorar la experiencia backend y frontend de tu sitio web. Y no importa si utilizas Magento 1 o Magento 2, porque la extensión tiene 2 versiones para ayudar todos los usuarios Magento. Mirasvit RMA cuesta $119 y puedes comprarla, siguiendo el enlace abajo: