Mirasvit RMA para Magento 2 e 1
Nesse artículo, nós queríamos chamar a sua atenção à extensão Mirasvit RMA. Apesar de ter já descrito os módulos mais confiáveis RMA para Magento 1 e Magento 2 e de ter mencionado esta ferramenta poderosa, achamos que é necessário criar uma revista separada para mostrar-lhe as características dele e vantagens que você pode obter ao instalar-lo. Então, se você está procurando uma ferramenta potente que pode simplificar todos os processos relacionados à administração de devoluções/troca de produtos, você bateu na porta certa. Abaixo, nós vamos explicar-lhe porque a extensão RMA Mirasvit é importante no caso se você quer construir relações legais com os seus clientes. Com a ajuda do interface intuitiva desse módulo, todos os usuários do seu website poderão aproveitar a devolução/troca de produtos.
Pois que a extensão Magento “Mirasvit RMA” tem dois tipos de interface do utilizador, nós vamos descrever como funciona o backend e depois tocamos a parte frontend do módulo. Então, já podemos afirmar que Mirasvit RMA é uma ferramenta obrigatória, porque ela cuida de seus clientes e administradores, dramaticamente simplificando a vida deles.
Table of contents
Mirasvit RMA Backend
RMA
Na principal RMA há uma tabela que contém as colunas seguintes: RMA #, Pedido #, Nome de Cliente, Proprietário, Último contato, Estado, Data criada e Última atividade. A tabela fornece a possibilidade de efetuar ações em massa (você pode eliminar itens a granel) e oferece opções avançadas de filtração. Além disso, você pode adicionar uma nova RMA, ao clicar no botão “Adicionar uma nova RMA”
Clicando no botão, você já pode começar a trabalhar com a nova RMA com uma nova tabela de pedidos. Escolhe um pedido para criar uma nova RMA.
Agora, você pode especificar todos os parâmetros necessários para devolver o pedido através de 4 seções de dados: Informação Geral, Informação Suplementar, Informação de Contato, Itens. Na informação Geral, você deveria definir o número de RMA (se você deixar o campo vazio, o número será automaticamente criado), selecionar um proprietário RMA, um estado e carregar uma etiqueta de devolução. Também, a seção ilustra a informação seguinte: nome de cliente, endereço de devolução, outros RMAs dum mesmo pedido (você pode sem problema evitar a duplicação de seus RMAs).
Na informação Suplementar, você decide se você quer fornecer a etiqueta pre-paga de devolução ou não. Além disso, você vai poder selecionar o método de transporte, definir o número de rastreio e trocar o número de rastreio.
Quanto à seção de Informação de contato, ela contém os campos seguintes: Nome, Sobrenome, Empresa, Celular, Correio Eletrônico.
Abaixo, você vai achar a última seção que contém itens. Ela mostra o nome de produtos, o SKU e a quantidade deles. Você pode escolher a quantidade para devolver, selecionar uma razão de devolução, especificar a condição de item e no final chegar a uma resolução (Troco, Reembolso, Créditos de Loja).
Quando todos os campos estiverem preenchidos, não esqueça salvar as mudanças.
E se você clicar numa RMA existente, 2 seções mais vão aparecer: História RMA e Adicionar uma Mensagem. Você pode criar notas internas e mensagens destinadas aos clientes, inserir uma resposta rápida e anexar ficheiros. Mensagens podem ser marcadas como lidas.
Você pode aproveitar as opções seguintes em cada RMA: eliminar/reinicializar/imprimir RMA. Ademais, você pode criar uma nota de crédito ou trocar o pedido.
Nota de Crédito
Cada Nota de Crédito está dividida em seções seguintes:
Informação de Pedido & Conta contém os dados seguintes: data de pedido, o estado, o website em qual o pedido foi feito, nome de cliente, o correio eletrônico dele e o grupo a qual ele pertence.
Na seção Informação de Endereço, você pode simplesmente alterar o endereço para faturamento e o endereço de entrega.
A seção Métodos de Pagamento & Transporte inclui detalhes sobre a moeda de pedido e gastos totais de transporte.
A seção Itens para Reembolsar contém os dados seguintes: nome de produto, SKU, preço, quantidade (você pode alterar esse parâmetro), Devolver ao Estoque, reembolsar a quantidade (modificável), subtotal, taxas, desconto e total bruto.
Na seção Total de pedido, você pode deixar comentários de nota de crédito e alterar os parâmetros de Reembolso Total.
Não esqueça que é possível mandar uma carta eletrônica que contém a nota de crédito e reembolso em linha.
Troco de Pedido
Se você clicar no link de Troco de Pedido, uma nova janela vai aparecer e você vai poder criar um novo pedido para seu cliente. Clica no botão “Adicionar Produtos” para escolher novos itens de troco.
Cada item pode ser removido ou adicionado no carrinho de compras. Além disso, você pode definir um preço personalizável, alterar a quantidade e usar os códigos de cupões.
Depois, vai pra seção de Informação de Conta. Você pode mudar o existente grupo de clientes e especificar o correio eletrônico.
Então, na seção Informação de Endereço, você pode validar os números VAT e salvar os dados insertos no seu livro de endereços.
Além disso, você pode achar a seção Informação de Pagamento & Transporte que contém métodos diferentes de pagamento e transporte:
A seção o Total do Pedido que consiste de História de Pedidos (aqui você pode deixar qualquer comentários sobre pedidos) e Valor Total do Pedido. Ademais, no fundo da página, você vai encontrar os campos de Comentários Adicionados e Confirmação do Pedido pelo correio eletrônico.
A parte esquerda da página ilustra as atividades de cliente:
Razões
Ademais, há uma página que contém razões porque seus clientes decidiram trocar os produtos comprados. Você pode aplicar ações em massa numa tabela, mudando os estados. Também, é possível adicionar novas razões na tabela.
Cada tabela tem apenas 3 campos: Título, Classificação de Pedidos, Estado (ativado).
Resoluções
Por padrão, há uma tabela com três resoluções. Você pode eliminar-os ou mudar os estados deles em massa.
Quanto a cada individual tabela de resolução, ela contém mais uma opção – Código.
Respostas Rápidas
A página de respostas rápidas se baseia nos mesmos princípios e fornece as mesmas possibilidades de ações em massas.
A nova template exige que você especifique os dados seguintes: título interno, estado, template (aqui você pode usar variáveis), e store view.
Estados
Estados também estão disponíveis na tabela:
Cada novo estado exige que as 2 seguintes seções de dados estejam preenchidas: Informação Geral e Notificações. Em Informação Geral, você deveria especificar o título, o código, o estado de classificação de pedido (ativado ou desativado).
Quanto à seção de Notificações, você deveria escrever uma notificação email para seu cliente, uma mensagem para História RMA e uma notificação email para um admin.
Condições
E isto é uma tabela de Condições que contém as mesmas oportunidades que as outras seções mencionadas acima:
Cada nova condição exige que você especifique o título, tipo de pedido e o estado..
Campos Personalizados
Todos os seus campos personalizados estão nessa tabela:
E isso é a aparência de cada novo campo:
Regras de Fluxo de Trabalho
Você pode personalizar o funcionamento da extensão Magento “Mirasvit RMA”.
Adiciona mais regras para automatizar o seu trabalho com RMA. Cada nova tabela de regra contém 4 seções: Informação Geral, Condições, Ações e Notificações.
Na seção Informação Geral, especifique o nome de regra, estado e a prioridade dela.
Na seção Condições, escolhe o evento a qual se aplica a nova regra e especifique quais condições suplementares ela deveria satisfazer.
Quanto à tabela Ações, aqui você define um estado e um proprietário.
E na seção Notificações, você pode determinar se você vai mandar cartas eletrônicas aos proprietários RMA e especificar endereços email suplementares. Além disso, você vai poder decidir se você quer anexar ficheiros que foram anexados na última mensagem ou não.
Configurações
Também é necessário prestar atenção às configurações disponíveis na seção de configurações. Aqui você pode otimizar o funcionamento da extensão Magento “Mirasvit RMA”, ao utilizar as seguintes categorias de configurações: Configurações Gerais, Conto de Cliente, Política RMA, Número RMA e Configurações de Notificações pelo Correio Eletrônico.
Em caso de Configurações Gerais, você especifica o seu endereço de devolução, estado predeterminado e um proprietário da nova RMA. Ademais, você decide se você quer que os seus clientes confirmem a transporte, que tenham a opção de mandar presentes ou que aproveitem da integração Help Desk. Com a ajuda de extensão, você vai poder escolher um código de atributos de marca, permitir a anexação de ficheiros com a possibilidade de limitar o tamanho deles.
As configurações de Conta de Cliente lhe deixam mostrar ou esconder a seção RMA na conta de cliente.
Quanto à política RMA, você pode especificar o período depois qual o cliente pode pedir a devolução. É possível que você ative RMA apenas para pedidos com certos estados. Além disso, a extensão inclui uma função que pergunta o cliente se ele concorda com a sua política RMA.
Na seção RMA Número, você especifica o Formato de Número e o primeiro número.
As Configurações de Notificações pelo Correio Eletrônico lhe deixam escolher o remetente e as templates que serão utilizados. Além disso, nessa seção, você pode decidir para onde a cópia oculta será mandada.
Como você vê, a extensão Mirasvit RMA para Magento 2 e 1 oferece configurações extremadamente flexíveis. Por isso, você pode sem nenhum problema instalar-la, sabendo que as características dela podem cumprir as necessidades do seu negócio de comércio eletrônico. A ferramenta até deixa anexar ficheiros e personalizar a aparência RMA na tabela!
Devido às regras avançadas de fluxo de trabalho, a extensão pode sem dificuldade ajudar a qualquer modelo de loja. Mirasvit RMA lhe deixa criar regras que vão lhe ajudar a controlar cada etapa de devolução e trocos. Por esse motivo, o processo fica bem mais confortável para administradores e clientes.
Quanto às notificações pelo correio eletrônico, elas lhe deixam clarificar e simplificar o processo de comunicação. Então, não tenha dúvidas em utilizar templates extremamente personalizáveis! E para evitar fraude, a extensão Mirasvit RMA oferece Etiquetas de Transporte. Você pode carregar e imprimir as etiquetas PDF de vários transportadores.
Quando se trata de Razões, Condições e Resoluções de RMA, temos que mencionar que elas considerablemente simplificam a experiência, ao fornecer seus clientes com a opção de escolher o que eles querem.
Respostas rápidas também são as características mais proeminentes da extensão Mirasvit RMA. O módulo lhe deixa aplicar-as duma maneira bem fácil, no mesmo tempo deixando seus clientes bem satisfeitos. Com a ajuda de templates de Respostas Rápidas, esse processo chato já não vai lhe incomodar.
Além disso, o módulo Magento 2 Mirasvit RMA é bem conhecido pela possibilidade de aproveitar relatórios poderosos. A extensão fornece a oportunidade de analisar os resultados. Ao utilizar esse módulo, você vai poder sem dificuldade entender o é que é está acontecendo na sua RMA.
Mirasvit RMA Frontend
Da perspetiva do cliente, o Mirasvit RMA tem a funcionalidade seguinte. Na página de conta do cliente, há uma seção RMA com todas as devoluções. Como um cliente, você pode ver pedidos e devoluções.
Cada página RMA contém todos os dados e características necessárias, divididas em seções seguintes: Pedir Informação, Itens RMA pedidos, Adicionar uma mensagem e História RMA. A seção Pedir Informação fornece os dados seguintes: número RMA, número de pedido, data, preço, estado, transportador, número de rastreio e informação de contato.
A segunda seção contém dados relacionados ao produto (nome, cor, tamanho, SKU e quantidade) e razão RMA, condição e resolução.
Next, you can leave your message and attach files to it.
E isso é o que você vai ver na seção de História RMA:
RMA categória na seção Meus pedidos:
Pedir RMA para usuários:
A interface é intuitiva e muito cômoda, assim RMA já não cria nenhum dor de cabeça para seus usuários.
Vantagens de Mirasvit RMA
Se você está pensando porque esse módulo RMA é melhor que as outras extensões parecidas, temos um argumento bem convincente: o Mirasvit oferece 10 vantagens da ferramenta:
- Integração com help-desk e várias caraterísticas de gestão RMA (seus clientes têm uma ótima oportunidade de gerir as devoluções deles e discutir com help-desk sobre o troco/substituição).
- Disponibilidade para visitantes (até visitantes da sua loja podem discutir e deixar comentários abaixo dos pedidos deles).
- Número personalizável de itens que podem ser devolvidos (não tem necessidade de devolver todos os itens, em vez disso, é possível devolver apenas aqueles inapropriados).
- Etiquetas de Transporte (As vantagens de utilizar as etiquetas de transporte foram descritas em cima).
- Administradores podem participar na criação de pedidos RMA (se um cliente não sabe como criar um pedido RMA, os administradores sempre podem ajudar).
- Mensagens personalizáveis para clientes (uma ótima característica que fornece uma melhor experiência de usuário).
- Respostas rápidas (descritas em cima)
- Campos personalizáveis de pedidos RMA (essa característica também lhe ajuda a criar uma melhor experiência de usuário).
- Relatórios RMA (você vai sempre saber o que é que está acontecendo com o fluxo do RMA).
Conclusão
Não tem nenhuma necessidade de preocupar-se com vários processos RMA, pois que a extensão Mirasvit RMA pode ocupar de tudo isso. A ferramenta oferece monte de opções e pode considerablemente melhorar a experiência backend e frontend. Pois que a extensão é disponível para Magento 2 e 1, isso não importa qual versão você está utilizando. Mirasvit RMA custa $119 e você pode sempre comprar essa extensão maravilhosa seguindo o link abaixo: