Alles, was Sie über die Shopware 6 Salesforce-Integration wissen müssen

Salesforce ist ein weit verbreitetes cloudbasiertes CRM. Es konzentriert sich auf Marketing-Automatisierung und -Analyse und wird von Tausenden von Vertriebsmitarbeitern auf der ganzen Welt genutzt. Das Unternehmen bietet zahlreiche Produkte an, die die Verwaltung von Kundenbeziehungen erheblich vereinfachen, sie automatisieren und einen umfassenden Einblick in den Zustand Ihres Unternehmens ermöglichen. Leider bieten weder Shopware noch Salesforce die Möglichkeit, die beiden Systeme “out of the box” zu synchronisieren, aber es gibt eine Lösung, die die Lücken füllt. Im folgenden Beitrag stellen wir das beliebte CRM und die entsprechende Shopware 6 Salesforce-Integration vor.

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Einführung in Salesforce

Sie liegen jedoch falsch, wenn Sie annehmen, dass Salesforce ein gewöhnliches CRM-Tool ist. Ja, sein Hauptzweck besteht darin, alle Ihre Kundeninformationen in einer vernetzten Plattform zusammenzuführen, damit Sie ein kundenorientiertes Unternehmen aufbauen können. Aber die Art und Weise, wie diese Idee umgesetzt wird, macht Salesforce viel benutzerfreundlicher und effektiver als andere ähnliche Systeme. Marketing, Vertrieb, Kundendienst und Geschäftsanalyse – all diese Aspekte jedes hochmodernen Unternehmens sind in einer einzigen Infrastruktur vereint, die Ihnen ein umfassenderes Verständnis für Ihre Kunden vermittelt. Das Ergebnis: Sie sind schneller und mit weniger Aufwand erfolgreich.

Salesforce-Funktionen

Nachfolgend sehen Sie die wichtigsten Funktionen von Salesforce:

• Account- und Kontaktmanagement. Die Account- und Kontaktmanagement-Tools von Salesforce bieten einen vollständigen Überblick über Ihre Kunden. Mit der Plattform können Sie mit dem Aktivitätsverlauf, wichtigen Kontakten, Kundenkommunikation usw. arbeiten. Sie können interne Kontobesprechungen besser auswerten. Und vergessen Sie nicht, dass Salesforce auch Einblicke in beliebte Social-Media-Seiten bietet.
• Opportunity Management. Diese Funktion wurde entwickelt, um Ihnen einen vollständigen Überblick über die Geschäfte Ihres Teams zu verschaffen. Es ist möglich, Phasen, Produkte, Wettbewerbe, Angebote usw. zu beobachten und zu verwalten. Sie können leicht eine Verbindung zu Personen und den benötigten Informationen herstellen und so jeden Verkauf effizienter abschließen.
• Lead-Management. Sie können auch Leads mit Salesforce verfolgen und den Prozess vom ersten Klick bis zum Abschluss kontrollieren. Optimieren Sie Ihre Kampagnen über alle Kanäle hinweg und treffen Sie stets die richtigen Entscheidungen.
• Vertriebsdatenmanagement. Mit Salesforce erhalten Sie einen kontinuierlichen Datenfluss über Ihre Verkäufe in Verbindung mit wichtigen Tools zur Entscheidungsfindung. Es hilft Ihnen bei der Planung Ihrer Vertriebskampagnen und steigert den Umsatz bei verbesserter Marketingproduktivität.
• Vollständige mobile Unterstützung. Salesforce ist eine mobilfreundliche Softwarelösung. So können Sie alle CRM-Aktivitäten von Ihrem Telefon aus verwalten und steuern: Anrufe protokollieren, auf Leads reagieren, Dashboards anzeigen usw. Und vergessen Sie nicht, dass die mobile Schnittstelle anpassbar ist.
• Visueller Workflow. Es ist auch möglich, jeden Geschäftsprozess im CRM-System über eine Drag-and-Drop-Schnittstelle zu automatisieren. Nutzen Sie flexible Genehmigungen in Bereichen wie Geschäftsrabatte, Ausgaben und vielem mehr.
• Dateisynchronisation. Sie können auch Datendateien mit Ihren Teammitgliedern innerhalb von Salesforce in Echtzeit austauschen. Abonnieren Sie Benachrichtigungen, um zu sehen, wenn neue Änderungen vorgenommen werden.
• Berichte und Dashboards. Ein System von Dashboards und Berichten ist ebenfalls Teil des Systems. Es bietet tiefgreifende Einblicke in die Vorgänge in Ihrem Unternehmen. Verschaffen Sie sich in Echtzeit ein Bild von Ihrem Unternehmen mit präzisen und umfassenden Informationen.
• Umsatzprognose. Mit Salesforce können Sie mehrere Probleme verhindern, indem Sie sie vorhersagen. Mit der Prognosefunktion können Sie Bedingungen ausschließen, die Probleme verursachen. Um dieses Ziel zu erreichen, können Sie die Inline-Bearbeitung, die Sichtbarkeit von Überschreibungen, die Unterstützung mehrerer Währungen und eine Vielzahl anderer Instrumente nutzen

Salesforce-Produkte

Nachdem wir Ihnen die wichtigsten Funktionen der Plattform vorgestellt haben, möchten wir Ihnen nun die wichtigsten Salesforce-Produkte vorstellen.

Vertriebswolke

Das Sales Cloud-Toolset wurde entwickelt, um Händlern dabei zu helfen, neue Kunden zu entdecken, Geschäfte abzuschließen und Konten mit Hilfe von KI-gestützten Instrumenten zu vergrößern. Bringen Sie Geschäfte voran und verkaufen Sie intelligenter mit künstlicher Intelligenz in jedem Schritt des Verkaufsprozesses. Salesforce erfasst alle Daten zu Ihren wichtigen Geschäftsprozessen und bietet Ihnen so tiefgreifende, sofortige Einblicke. Außerdem erhalten Sie vorausschauende Prognosen, um noch effizienter zu werden.

Darüber hinaus steht Ihnen eine Reihe vollständig anpassbarer Anwendungen zur Verfügung, mit denen Sie Salesforce auch für die anspruchsvollsten Anforderungen konfigurieren können. Steigern Sie Ihre Produktivität und treiben Sie Innovationen voran, verkürzen Sie Verkaufszyklen, rationalisieren Sie Aufgaben, kommen Sie schnell vom Abschluss zum Geld, steigern Sie Ihren Umsatz usw.

Service-Cloud

Die Service Cloud-Suite ist für einen umfassenden Kundensupport konzipiert. Sie erhöht die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Falllösung. Darüber hinaus können Sie Ihre Kunden mit ansprechenden Portalen und Communities unterstützen und personalisierten Support über alle digitalen Kanäle anbieten: soziale Medien, Chats, E-Mail usw. KI-gestützte Chatbots und Lösungen stehen Ihnen zur Verfügung, damit Sie die Lösung von Erstbesuchen, das Vor-Ort-Management und andere Prozesse auf dem Weg zu einem beeindruckenden Kundenerlebnis mit dem weltweit ersten CRM drastisch verbessern können.

Marketing-Cloud

Salesforce bietet über seine Marketing Cloud ein komplettes Set an Marketing-Tools mit den folgenden Instrumenten:

• Journey Builder – eine App zur Erstellung von 1-zu-1-Kundenreisen über mehrere Kanäle an jedem Kundenkontaktpunkt: E-Mail, Mobile, Anzeigen, Web usw.
• Pardot – ein Tool, das B2B-Marketingautomatisierung bietet, indem es Marketing und Vertrieb auf einer einzigen Plattform vereint. Sie erhalten hochwertige Leads und erweiterte Analysen.
• Email Studio – diese App nutzt einen Datenfluss aus allen Quellen zur Erstellung personalisierter E-Mail-Kampagnen.
• Salesforce DMP – die Datenmanagement-Plattform wurde entwickelt, um Daten von überall zu erfassen und sie auf einer einheitlichen Plattform zu bündeln, um Inhalte und Werbung mit höherer Effizienz zu erstellen.
• Social Studio – diese Anwendung bietet erweiterte Funktionen für das soziale Marketing, damit Sie mit Ihren Kunden über alle sozialen Kanäle interagieren und diese Aktivitäten mit Ihren Marketing-, Kundendienst- und Vertriebsaktivitäten abstimmen können.
• Advertising Studio – diese Anwendung zielt auf eine präzisere Werbung ab. Führen Sie verschiedene Kampagnen für
• Akquisition, Re-Engagement und Ausrichtung durch und treiben Sie Ihre digitalen Werbemaßnahmen auf eine neue Art und Weise voran.
• Mobile Studio – mit dieser Anwendung können Sie SMS-Marketing, Push-Benachrichtigungen, Gruppennachrichten und andere Elemente der Kommunikation mit Ihren Kunden einführen.

Handelswolke

Wenn Sie das Kauferlebnis Ihrer Kunden verbessern möchten, bietet Salesforce sowohl für B2B- als auch für B2C-Händler etwas Interessantes. Die Plattform bietet die Möglichkeit, sich mit Ihren Kunden an jedem Touchpoint zu verbinden. Mit einer 360-Grad-Sicht auf alle Aktivitäten, Bestellungen, Bestände und andere Aspekte eines digitalen Unternehmens können Sie Ladenbesucher ganz einfach in Käufer umwandeln. Beachten Sie, dass es mehrere Tools gibt, die auf mobile Käufer ausgerichtet sind, z. B. responsives Design, optimierte Mikromomente und One-Touch-Zahlungen.

Ein modernes System mit vollem Funktionsumfang ermöglicht es Ihnen, mit minimalem Zeit- und Arbeitsaufwand global tätig zu werden, da Sie schneller neue Websites starten und neue Regionen erschließen können. Selbst mehrere Marken, Sprachen und Währungen sind kein Problem.

Mit Salesforce können Sie tief in die Erkenntnisse über Ihre Kunden in den Bereichen Vertrieb, Service und Marketing eintauchen und die entsprechenden Datenströme mit anderen Clouds auf der Salesforce-Plattform verbinden. Selbst wenn Sie einen E-Commerce-Shop auf Magento 2 oder Shopware 6 betreiben, ist es möglich, die gleichen Ergebnisse zu erzielen.

Quip

Quip stellt eine universelle Lösung für die Kommunikation innerhalb Ihres Teams vor. Mit Quip können Sie und andere Mitarbeiter von jedem Gerät aus Arbeiten erstellen, diskutieren und erledigen. Jeder erhält die Möglichkeit, die Arbeit mit Chats, Checklisten und Projektmanagement überall in Dokumenten, Tabellen und Folien mit einer nahtlosen Desktop-to-Mobile-Erfahrung neu zu erfinden.

Durch die Reduzierung der Anzahl von E-Mails oder Meetings mit Quip-Dokumenten erreichen Sie eine Echtzeit-Verfügbarkeit für die Anzeige und Bearbeitung im Team. Ein weiterer großer Vorteil ist die Integration mit Kalendern, Videos, Bildern und anderen Dingen.

Salesforce-Plattform

Sie können sogar Anwendungen entwickeln oder die vorhandenen Lösungen anpassen, um Mitarbeiter einzubinden und Ihre Vertriebs- und Servicefunktionen schneller zu erweitern. Die Salesforce-Plattform bietet die folgenden Möglichkeiten:

• App-Entwicklung mit Klicks oder Code;
• Digitalisierung von Geschäftsprozessen;
• Datensynchronisation zwischen Systemen.

Das integrierte System automatisiert mehrere Prozesse und liefert Ihnen viele wertvolle Einblicke und Nuancen in die Kundeninteraktionen.

Salesforce-Preise

Salesforce bietet vier Preispläne an:

• Essentials für 25 US-Dollar pro Benutzer und Monat; ein Team von maximal zehn Benutzern, begrenzte Funktionalität;
• Lightning Professional für 75 US-Dollar pro Benutzer und Monat; ein komplettes CRM-System für ein Team jeder Größe;
• Lightning Enterprise für 150 US-Dollar pro Benutzer und Monat; ein vollständig anpassbares CRM-System;
• Lightning Unlimited für 300 US-Dollar pro Benutzer und Monat; unbegrenzte CRM-Leistung und Support.

Weitere Informationen finden Sie unter diesem Link: Salesforce-Preispläne.

Salesforce-APIs

Mit den APIs von Salesforce können Sie jedes beliebige System in das System integrieren. In diesem Artikel finden Sie weitere Informationen: Salesforce API-Explorer.

REST-API

Die Salesforce REST-API-Verbindung ist eine Abstraktion einer Information, einer Aktion, einer Sammlung von Datensätzen oder einer Abfrage, die durch einen URI identifiziert wird und auf die über standardmäßige HTTP-Methoden auf der Grundlage der folgenden drei Elemente zugegriffen wird:

• Ressourcen;
• Ressourcen-URIs;
• Links zwischen ihnen.

Aus der Perspektive der Shopware 6 Salesforce-Integration können Sie mit der REST-API detaillierte Informationen über jedes Salesforce-Objekt erhalten, eine Abfrage durchführen oder Datensätze aktualisieren/löschen.

SOAP-API

Die SOAP-API basiert in hohem Maße auf der WSDL-Datei (Web Services Description Language) und ihrer Rolle als Wegweiser für die Verwendung der API. Die Datei besteht aus Bindungen, Protokollen und Objekten. Das Salesforce-System bietet zwei verschiedene SOAP-API-WSDLs an:

• Enterprise WSDL – optimiert für eine einzelne Salesforce-Organisation; ist stark typisiert; spiegelt die org-spezifische Konfiguration wider;
• Partner WSDL – optimiert für mehrere Salesforce-Organisationen; ist lose typisiert, spiegelt nicht die orgspezifische Konfiguration wider.

Bulk-API

Die Bulk-API basiert auf dem REST-Prinzip und ist für die Arbeit mit größeren Datenmengen optimiert, da es sich um ein asynchrones Framework handelt, das für die Verarbeitung von Daten von einigen Tausend bis zu Millionen von Datensätzen ausgelegt ist. Sie können es optimieren, um mehrere Datensätze asynchron einzufügen, zu aktualisieren, hochzuladen oder zu löschen.

Streaming-API

Mit der Streaming-API können Sie Ereignisse definieren und Push-Benachrichtigungen von Salesforce an Ihre Client-Anwendung senden, sobald ein Ereignis eintritt, das den festgelegten Bedingungen entspricht. Auf diese Weise entfällt die Notwendigkeit, aktiv nach Datenänderungen Ausschau zu halten und Salesforce durch ständige API-Anfragen zu befragen.

Shopware 6 Salesforce-Integration

Salesforce benötigt kontinuierliche Datenaktualisierungen, um Ihnen die tiefgreifendsten Einblicke und aktuellsten Informationen über Ihr E-Commerce-Geschäft zu liefern. Es ist jedoch unmöglich, die beiden Instanzen zu nehmen und sie zu synchronisieren. Sie benötigen externe Teilnehmer, um Ihre Daten in das CRM-System zu übertragen. Sie benötigen einen zuverlässigen Shopware 6 Salesforce Connector, der die CRM-Plattform mit Ihren E-Commerce-Informationen versorgt und den entsprechenden Output zurück überträgt. Es ist zwar möglich, den Standard-Export von Shopware 6 zu verwenden, um die von Salesforce geforderte Ausgabe zu generieren, aber ohne Bearbeitung ist er nicht geeignet. Achten Sie deshalb auf die verbesserte Import, Export & Mass Actions Anwendung für Shopware 6. Die Anwendung bietet die folgenden Funktionen:

Zwei-Wege-Verbindung

Eine Zwei-Wege-Verbindung zwischen Shopware 6 und Salesforce ist ein bahnbrechendes Feature unserer Anwendung. Das Modul bietet hochgradig konfigurierbare Import- und Exportprofile, die an die Bedürfnisse eines jeden Drittsystems angepasst werden können. Da Import- und Exportprofile unabhängig voneinander sind, müssen Sie nicht beide Funktionen einstellen, wenn eine von ihnen nicht benötigt wird.

Zeitplaner

Dank des eingebauten Zeitplaners können Sie Ihre Shopware 6 Salesforce-Integration vollständig automatisieren und beliebige benutzerdefinierte Zeitpläne für Aktualisierungen erstellen. Es ist sogar möglich, unterschiedliche Aktualisierungszeitpläne auf Import- und Exportprozesse anzuwenden, die mit derselben Entität verbunden sind.

Sie müssen zum Beispiel wöchentlich Kundendaten an Salesforce übertragen, erhalten aber täglich den entsprechenden Output. Gehen Sie zu Ihrem Exportprofil und wählen Sie wöchentliche Aktualisierungen. Wählen Sie dann einen Wochentag und die genaue Uhrzeit für die Übertragung aus. Wenn Sie Salesforce die neuen Daten jedoch vor dem geplanten Zeitpunkt zur Verfügung stellen müssen, nutzen Sie den asynchronen Modus und starten Sie das Profil manuell. Gehen Sie nun zu Ihrem Importprofil und nehmen Sie ähnliche Änderungen vor, wählen Sie aber tägliche Aktualisierungen.

Mapping

Die verbesserte Import- und Export-Erweiterung für Shopware 6 verbessert die Art und Weise, wie Sie Daten zwischen Ihrem Shopware 6-Shop und einem externen System synchronisieren, indem sie eine Mapping-Funktionalität einführt.

Da Datenaktualisierungen immer gemäß den Standards der akzeptierenden Plattform (entweder Shopware 6 oder Salesforce) bearbeitet werden sollten, ist es notwendig, Attribute von Drittanbietern an die Anforderungen der nativen Umgebung anzupassen. Daher sollte eine Standardausgabe von Shopware 6 unter Berücksichtigung der Salesforce-Bedingungen bearbeitet werden.

Da die manuelle Bearbeitung von Datendateien anstrengend ist, vor allem wenn es sich um große Dateien handelt, haben wir diesen zeitraubenden Prozess in der verbesserten Anwendung Import, Export & Massenaktionen für Shopware 6 eliminiert. Sie bietet die Möglichkeit, das Zuordnungsraster zu nutzen, das in jedem Import- und Exportprofil erscheint. Dort können Sie ein entsprechendes Zuordnungsschema erstellen, das Shopware 6-Attribute mit den Regeln und Anforderungen von Salesforce abgleicht und umgekehrt.

Dank der intuitiven Zuordnung von Produkteigenschaften können Sie mühelos Dateien mit Produkten aus beliebigen Quellen in Ihren Shop importieren. Dabei spielt es keine Rolle, wie die Spalten benannt sind. Sie können die Spaltennamen aus der zu importierenden Datei mit den Eigenschaftsnamen in Ihrem Shopware 6-Shop abgleichen.

Wir bieten die Möglichkeit, die von Ihnen erstellten Zuordnungsprofile zu speichern und zu laden. Diese Funktion ist sehr hilfreich, wenn Sie Import- und Exportprozesse regelmäßig wiederholen müssen, wie im Fall der Shopware Salesforce-Integration.

Weitere Merkmale

Die verbesserte Import & Export Shopware 6 Anwendung unterstützt mehrere Verbindungsstandards. Sie können Datendateien verschiedener Typen verwenden, um jede Integration durchzuführen. Sie können die Formate XML, CSX, XLSX, ODS und Json verwenden. Eine weitere Verbindungsmöglichkeit ist mit Google Sheets verbunden. Die Anwendung bietet die Möglichkeit, alle Daten zwischen Ihrem Shop und dieser Plattform zu synchronisieren. Weitere Datenaustauschpunkte sind Google Drive, OneDrive, Dropbox, FTP/SFTP und direkte URL-Uploads. Darüber hinaus ermöglicht die verbesserte Anwendung “Import, Export & Massenaktionen” für Shopware 6 die Nutzung der API-Verbindung für komplexere Integrationen.

Fallstudie zur Shopware 6 Salesforce-Integration

Werfen wir einen Blick auf verschiedene Möglichkeiten der Synchronisierung von Daten zwischen Shopware 6 und Salesforce.

Kundendaten

Jedes Mal, wenn ein neuer Kunde auf Ihrer Website registriert wird, überträgt die verbesserte Anwendung “Import, Export & Massenaktionen” für Shopware 6 diese Daten an Salesforce. Auch wenn ein Kunde seine bestehenden Kontodaten ändert, überträgt die Anwendung die Aktualisierung automatisch an das CRM-System. Sie können verschiedene Kundeninformationen wie Leads, Kontakte und Konten von Shopware 6 automatisch mit verschiedenen Modulen in Salesforce synchronisieren.

Bestelldaten

Bestellungen sind eine weitere Einheit, die Sie leicht von Shopware 6 nach Salesforce übertragen können. Die verbesserte Anwendung Import, Export & Massenaktionen für Shopware 6 bietet die Möglichkeit, Bestelldaten aus Ihrem Shopware-Shop an Salesforce zu senden, wenn Kunden neue Einkäufe tätigen.

Kampagnendaten

Kampagnen gehören zu den anderen Arten von Daten, die Sie zwischen Shopware 6 und Salesforce synchronisieren können. Die Anwendung ermöglicht die Synchronisierung von Aktionsinformationen und Katalogpreisregeln zwischen Shopware 6 und Salesforce. Die Anwendung unterstützt das Senden von Daten wie den Namen der Regel, das Start- und Enddatum des Rabattes usw.

Wenn Sie Fragen zur Erweiterung der Shopware 6 Salesforce-Integration haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Beachten Sie, dass es möglich ist, jede beliebige Entität zur Integration hinzuzufügen. Sie müssen sich nur mit Ihrer Anfrage an uns wenden. Für weitere Informationen zur Shopware 6 Salesforce Integration folgen Sie bitte diesem Link:

Download/Buy Firebear Verbesserte Import & Export Shopware 6 Anwendung